Politique de paiement et de remboursement

Mis à jour le 12 octobre 2026.

Portée de la politique et produits couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de stagekitpo.info pour l'achat de produits et kits de réparation de pare-chocs DIY destinés aux consommateurs en Belgique. Elle couvre les ventes de matériaux de réparation, outils et accessoires associés aux réparations automobiles DIY. Les services de conseil ou de support technique fournis avec les produits sont également inclus lorsque ceux-ci font partie d'une commande payante. Les achats effectués par des professionnels ou des entreprises sont soumis aux mêmes règles de base mais peuvent être exclus de certains droits de rétractation selon la législation belge.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable au moment de l'achat. Les prix peuvent varier en fonction des promotions ou des stocks disponibles. Des frais de livraison standard ou express peuvent s'appliquer et sont clairement indiqués avant la confirmation de la commande. Aucun frais caché n'est ajouté après l'acceptation du paiement. Les taxes sur la valeur ajoutée sont calculées selon les règles belges et européennes en vigueur pour les ventes à distance.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit principales telles que Visa et Mastercard ainsi que les paiements via des services sécurisés comme Bancontact et PayPal. Chaque transaction est autorisée en temps réel et sécurisée par des protocoles de cryptage conformes aux normes PCI DSS. En cas de paiement par carte, une autorisation préalable est obtenue auprès de l'émetteur de la carte avant l'expédition des produits. Les données de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par un email envoyé à l'adresse fournie par le client une fois le paiement validé. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. L'email détaille les produits commandés, les prix totaux et les délais de livraison estimés. Jusqu'à ce stade, le client peut annuler sans frais.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter d'un contrat à distance sans donner de motif. Ce délai commence à compter de la réception des produits. Pour les services ou contenus numériques, le délai peut être plus court si le téléchargement ou l'exécution a commencé avec le consentement du client.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés pour les produits retournés dans leur état d'origine dans les 14 jours suivant la réception. Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou les articles personnalisés ne sont pas éligibles. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.

Procédure pour demander un remboursement

Pour initier une demande, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de contact disponible sur la page Contacts. Fournissez votre numéro de commande, une description du motif et des photos si nécessaire. Une fois la demande reçue, un accusé de réception vous sera envoyé dans les deux jours ouvrables.

Inspection, approbation et notification de la décision

Les produits retournés sont inspectés dans les 10 jours suivant leur réception. Une décision d'approbation ou de rejet est notifiée par email. En cas de rejet, les motifs détaillés et les options de recours sont expliqués.

Méthode de remboursement, délais de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original. Le traitement prend jusqu'à 14 jours après approbation, et les fonds apparaissent sur le compte du client dans les 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires selon la banque. Aucun frais n'est retenu pour les remboursements valides.

Règles spéciales pour les contenus numériques et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques téléchargeables, le droit de rétractation expire une fois le téléchargement commencé avec accord préalable. Les offres promotionnelles ou bundles sont remboursables uniquement si l'ensemble est retourné intact.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes soupçonnées

En cas de paiement échoué, la commande est annulée automatiquement. Les doubles charges sont détectées et remboursées sous 48 heures. Toute suspicion de fraude entraîne une vérification et peut conduire à l'annulation de la transaction avec notification aux autorités compétentes si nécessaire.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux belges tels que la garantie légale de conformité de deux ans ou les protections contre les clauses abusives. Les consommateurs peuvent toujours invoquer ces droits auprès des autorités comme le SPF Économie.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected] ou le formulaire de contact. stagekitpo.info se réserve le droit de modifier cette politique avec un préavis de 30 jours. La version en vigueur est toujours celle publiée sur le site avec la date indiquée en début de page.